FAQ

FAQ – Najczęściej zadawane pytania

1. Jak mogę złożyć zamówienie?
Zamówienia można składać bezpośrednio na naszej stronie internetowej www.solier.pl. Proces zakupowy jest prosty i intuicyjny – wystarczy dodać wybrany produkt do koszyka i postępować zgodnie z instrukcjami.

2. Jak sprawdzić status mojego zamówienia?
Status zamówienia możesz sprawdzić w zakładce „Status zamówienia” w dolnym menu strony. Dodatkowo, po nadaniu przesyłki, otrzymasz od nas e-mail z numerem śledzenia paczki.

3. Jakie formy płatności są dostępne?
Akceptujemy płatności kartą, BLIK-iem, przelewem online oraz za pobraniem przy odbiorze przesyłki.

4. Ile wynosi czas realizacji zamówienia?
Zamówienia realizujemy zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych. W przypadku produktów personalizowanych wysyłka może się wydłużyć o 1 dodatkowy dzień roboczy – wszystko wykonujemy na bieżąco i staramy się wysyłać jak najszybciej.

5. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak – masz 14 dni na zwrot towaru bez podania przyczyny. Produkt nie może nosić śladów użytkowania i musi być zwrócony w oryginalnym opakowaniu.

6. Gdzie mogę znaleźć informacje o zwrotach?
Szczegóły dotyczące zwrotów znajdziesz w zakładce „Zwroty” w dolnym menu strony.
Zapakuj zwracany towar wraz z podpisanym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy na nasz adres, w miarę możliwości dołącz również dowód zakupu:

Modeste sp. z o.o. sp.k.
ul. Generała Władysława Andersa 38
15-113 Białystok

7. Kiedy otrzymam pieniądze za zwrócony produkt?
Po tym, jak zwracany produkt trafi do naszego magazynu, sprawdzamy jego stan. Po zakończeniu tej weryfikacji bezzwłocznie dokonujemy zwrotu należności na Twoje konto.

8. Czy produkty Solier są objęte gwarancją?
Tak, wszystkie produkty objęte są 24-miesięczną gwarancją. Dodatkowo wybrane modele z naturalnej skóry posiadają wydłużoną gwarancję do 5 lat – szczegóły znajdują się w opisie produktu.

9. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak, wystawiamy faktury VAT. Wystarczy zaznaczyć odpowiednią opcję podczas składania zamówienia.

10. Czy oferujecie możliwość personalizacji produktów?
Tak, wybrane produkty można spersonalizować – np. poprzez dodanie graweru. Szczegóły znajdują się w opisie konkretnego produktu.

11. Co jeśli wybrany produkt jest niedostępny?
Nasze modele toreb staramy się zawsze oferować w stałej dostępności, jednak niektóre popularne produkty potrafią wyprzedać się bardzo szybko. Potrzebujemy wtedy czasu na ich ponowne doszycie. Warto regularnie zaglądać na stronę i skorzystać z opcji „Powiadom mnie o dostępności” – wówczas otrzymasz e-mail, gdy produkt pojawi się z powrotem w sklepie.

12. Jak mogę się skontaktować z obsługą klienta?
Możesz napisać do nas przez formularz kontaktowy na stronie, wysłać e-mail lub zadzwonić – wszystkie dane kontaktowe znajdziesz w zakładce „Kontakt”.